百度外賣被曝裁撤城市管道經理 品牌更名進入倒計時

來源:北京商報

餓瞭麼收購百度外賣後,這對新“cp”的“婚後生活”一直波瀾不斷。

2月6日有消息稱,百度外賣已於近期裁撤部分城市管道經理。與此同時,百度外賣的高管仍在陸續離職。更有知情人士向北京商報記者透露,百度外賣可能很快將會更改品牌名稱。

今年1月29日,百度外賣管道部在北京總部宣佈裁撤瞭鄭州、西安、貴陽、南寧等多個管道城市經理。當日共有100多名百度外賣管道城市經理參加,最終保留瞭約35名管道城市經理。

此次管道裁撤與此前代理商風波有直接關聯。自去年10月開始,因被收購後部分城市出現百度外賣商戶訊息被同步至餓瞭麼,導致這些城市百度外賣單量驟減等問題,百度外賣代理商多次向百度外賣及餓瞭麼討要說法。直到去年11月20日,百度外賣首次對代理商安置問題公開回應,出臺相應的解決方案,對希望融合或退出的代理商進行安置。

此外,管道裁撤也與百度外賣各地訂單量下滑有很大關系。據上述知情人透露,除瞭代理商城市訂單下滑嚴重外,百度外賣北京的訂單量也在下滑,因為現在百度外賣已經沒有直營物流團隊,主要依靠代理商團隊和眾包團隊,這不僅增加瞭管理難度,配送效率也受到很大影響,投訴率明顯上升。“從目前情況看,百度外賣這個品牌的存續期不會太長,預計很快就會更名。餓瞭麼CEO張旭豪在宣佈收購的當天就曾表示,未來百度外賣的名稱可能會變。百度方面則因為百度外賣已經出售,也不希望百度外賣繼續使用這個名稱。”

百度外賣用戶關先生(化名)2月6日向北京商報記者報料,當日中午11:08在百度外賣平臺上從金鼎軒(地壇店)訂的餐,預計送到時間是12:30,但最終收到餐的時間卻是14:34,餐品送到時已經涼透瞭。期間,關先生曾先後多次與商家以及負責該訂單的配送員聯絡,但配送員始終以商戶未出餐為由推諉,可商戶明確表示早已出餐,但沒有配送員來取,“後來我向平臺投訴,最終平臺以‘滿20元免10元’的優惠券作為補償”。關先生說道。

作為曾經的“外賣三巨頭”之一,百度外賣如今單量下滑、配送員流失、服務質量下降,讓人不禁好奇未來百度外賣的開發方向。北京商報記者就此聯絡瞭餓瞭麼及百度外賣方面的相關負責人,但截至發稿,雙方均未對此做出回應。

中國食品產業評論員朱丹蓬表示,餓瞭麼此前收購百度外賣就是為瞭佈局高端市場,同時也因看重百度外賣的配送技術,現在雙方在業務和技術上的融合已經接近完成,裁撤管道能夠有效降低平臺的運營成本。但百度外賣如今的用戶端體驗下滑明顯,這對於曾以服務品質為主打的平臺品牌而言是個嚴重打擊。餓瞭麼與百度外賣未來如仍繼續“雙品牌”運營,就應重視現在百度外賣出現的問題,避免更多用戶流失。